E-Ticaret Danışmanlığı
E-ticaret danışmanlığı, satışa hazırlık ve büyüme aşamalarının teknik, mali ve pazarlama tarafını tek planda toplama işidir. Kapsamı altyapı seçimiyle başlar, ödeme ve fatura kurulumuyla devam eder, kargo entegrasyonu ve kanal dağılımıyla sürer. Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te Türkiye’de e-ticaret hacmi 4 trilyon 567 milyar liraya ulaştı.
E-ticaret danışmanı ne iş yapar?
Danışman, mağazayı kuran kişi değildir, kurulacak mağazanın hangi kararlarla şekilleneceğini belirleyen kişidir. İşin ilk yarısı teşhis: mevcut satış verisinin okunması, hangi kanalın kâr ürettiğinin çıkarılması, mevzuat ve ödeme tarafındaki eksiklerin listelenmesi. İkinci yarısı uygulama planı ve bu planın hangi sırayla yürütüleceği.
Yeni kurulan bir işletmede danışmanlığın gündemi farklıdır. Burada sorular platform seçimi, şirket türü, ödeme sağlayıcı anlaşması, ETBİS kaydı ve kargo sözleşmeleri etrafında toplanır. Bu kararların çoğu sonradan değiştirilebilir, ancak değiştirme maliyeti yüksektir. Ürün akışı ve URL yapısı kurulduktan sonra platform değiştirmek, arama görünürlüğünü yeniden inşa etmeyi gerektirir.
Faaliyette olan bir mağazada gündem büyüme ve kâr üzerine kurulur. Sepet terk oranı, ürün sayfası dönüşümü, kargo maliyetinin sepet üzerindeki etkisi, iade oranı ve pazaryeri komisyonlarının brüt kârdan aldığı pay incelenir. Çoğu mağazada ciro artışı kârı büyütmez, çünkü kanal maliyetleri ciroyla birlikte artar.
Alaattin Çağıl tarafında bu çalışma Mayfair Digital Agency ekibiyle yürütülüyor. Kariyer boyunca 100’den fazla Shopify mağazası sıfırdan geliştirildi, 200’den fazla mağaza ise yönetim tarafında devralındı.
Hangi e-ticaret altyapısı seçilmeli?
Seçim, satış hacmine ve hedef pazara göre değişir. Yurt dışına satış yapacak markalar için çok para birimli ve çok dilli yapı öne çıkar. Yalnızca Türkiye’ye satan mağazalarda ise taksitli ödeme, e-fatura entegrasyonu ve yerel kargo bağlantılarının hazır gelmesi belirleyici olur. Tek doğru platform yok, doğru eşleşme var.
| Kriter | Shopify | Yerli platformlar | Açık kaynak (WooCommerce) |
|---|---|---|---|
| Kurulum hızı | Yüksek, hazır tema ekosistemi | Yüksek, yerel modüller hazır | Orta, teknik ekip gerekir |
| Yurt dışı satış | Çok para birimi ve çok dil güçlü | Sınırlı, ek geliştirme ister | Eklentiye bağlı |
| Taksitli ödeme | Üçüncü taraf sağlayıcıyla | Yerleşik olarak gelir | Eklentiyle |
| E-fatura entegrasyonu | Uygulama üzerinden | Çoğunda yerleşik | Eklentiyle |
| Uygulama ekosistemi | Geniş | Platformla sınırlı | Geniş ama bakım yükü var |
| Toplam sahip olma maliyeti | Abonelik artı uygulama ücretleri | Abonelik artı modül ücretleri | Sunucu, bakım ve geliştirici maliyeti |
Shopify tarafında Türkiye’ye özgü bir kalem var: Shopify Payments Türkiye’de kullanılamadığı için ödeme üçüncü taraf sağlayıcıyla alınıyor. Shopify bu durumda kendi işlem ücretini ekliyor ve oran pakete göre değişiyor. Basic pakette yüzde 2, Grow pakette yüzde 1, Advanced pakette yüzde 0,6 ve Plus pakette yüzde 0,2 seviyesinde. Bu kalem, ödeme sağlayıcısının kendi komisyonunun üstüne biniyor ve platform maliyeti hesaplanırken atlanmaması gerekiyor.
Mayfair Digital Agency resmî Shopify Partner dizininde mayfair-digital-agency adıyla listeleniyor. Platform önerisi yine de markanın hedef pazarına göre yapılıyor, tek platform dayatması olmuyor.
Ödeme altyapısı ve e-fatura yükümlülükleri neler?
Ödeme tarafında karar iki başlıkta veriliyor: banka sanal POS’u mu, ödeme kuruluşu mu. Banka sanal POS’unda komisyon genelde daha düşük, buna karşılık her banka için ayrı entegrasyon ve ayrı taksit anlaşması gerekiyor. Ödeme kuruluşları tek entegrasyonla çok bankalı taksit sunuyor, komisyon karşılığında operasyon yükünü azaltıyor.
Fatura tarafı mevzuata bağlı. 31 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan 589 sıra numaralı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği’yle geçiş hadleri güncellendi. İnternet üzerinden mal ve hizmet satışı yapanlar için brüt satış hasılatı eşiği 500 bin lira, sektör ayrımı olmaksızın genel eşik ise 3 milyon lira. 2025 hesap döneminde bu tutarları aşan mükellefler için geçiş tarihi 1 Temmuz 2026.
| Yükümlülük | Eşik veya süre | Dayanak |
|---|---|---|
| e-Fatura ve e-Arşiv, internetten satış | 500 bin TL brüt satış hasılatı | VUK 589 sıra no’lu Genel Tebliğ |
| e-Fatura ve e-Arşiv, genel | 3 milyon TL brüt satış hasılatı | VUK 589 sıra no’lu Genel Tebliğ |
| Geçiş tarihi | 1 Temmuz 2026 | VUK 589 sıra no’lu Genel Tebliğ |
| ETBİS kaydı | Faaliyete başlamadan önce | 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik |
| Cayma hakkı | 14 gün | Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı |
| Teslim süresi | En geç 30 gün | Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı |
| İade ödemesi | Cayma bildiriminden sonra 14 gün | Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı |
Bu eşikler mali müşavirle birlikte teyit edilmeli, çünkü hadler tebliğle güncelleniyor ve işletmenin faaliyet konusuna göre farklı bir kural uygulanabiliyor.
ETBİS kaydı ve mesafeli satış yükümlülükleri neler?
Kendi web sitesi üzerinden satış yapan hizmet sağlayıcıların ve pazaryeri işleten aracı hizmet sağlayıcıların ETBİS’e kaydı zorunlu. Ticaret Bakanlığı’nın duyurusuna göre kayıt, faaliyete başlamadan önce yapılıyor ve bilgi değişikliklerinin 30 gün içinde bildirilmesi gerekiyor. Yalnızca pazaryeri üzerinden satan işletmeler için kayıt yükümlülüğü doğmuyor.
Kayıt sırasında MERSİS numarası, vergi kimlik numarası, alan adı ve mobil uygulama bilgileri giriliyor. Sonrasında tebligata elverişli KEP adresi, e-ticaretin türü ve sunulan mal veya hizmetlerin türü bildiriliyor. Sınır ötesi satış yapan işletmeler ülke bazında yıllık hacim bildirimi de yapıyor.
Mesafeli satış tarafında sitede bulunması gereken belgeler ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesidir. Tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabiliyor. Satıcı cayma bildiriminden sonra teslimat masrafları dahil bütün ödemeleri 14 gün içinde iade etmek zorunda. Kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulabilen ürünler ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan kalemler cayma hakkının istisnaları arasında.
Kargo ve teslimat süreci nasıl kurulur?
Kargo, hem maliyet hem dönüşüm kalemidir. Ücretsiz kargo eşiği ortalama sepet tutarını yükseltir, buna karşılık düşük marjlı ürünlerde kârı doğrudan siler. Doğru eşik, ürün grubunun brüt marjı ve mevcut ortalama sepet tutarı hesaplanarak belirlenir. Tek bir eşiği bütün kategorilere uygulamak yaygın bir hata.
Operasyon tarafında üç konu net olmalı. Birincisi, hangi kargo firmalarıyla anlaşılacağı ve fiyatın desiye mi ağırlığa mı bağlandığı. İkincisi, kargo takibinin sipariş sonrası e-postalarına ve müşteri hesabına bağlanıp bağlanmadığı. Üçüncüsü, iade akışının nasıl kurulacağı: iade kodu, iade kargo anlaşması ve iade edilen ürünün stoğa dönüş süresi.
İade oranı çoğu mağazada takip edilmeyen bir metrik. Giyimde ve ayakkabıda iade oranı diğer kategorilere göre belirgin şekilde yüksek seyrediyor. Beden tablosu, ürün fotoğrafındaki ölçek bilgisi ve ürün açıklamasındaki malzeme detayı, iade oranını düşüren en ucuz müdahaleler arasında.
Pazaryeri mi kendi sitesi mi?
İkisi rakip kanal değil, farklı işlevleri olan iki kanal. Pazaryeri hazır trafik verir, komisyon karşılığında satış hacmini hızlı büyütür ve müşteri verisini sınırlı paylaşır. Kendi sitesi müşteri verisini ve marka ilişkisini elde tutar, ancak trafiği reklam ve arama görünürlüğüyle satın almayı gerektirir. Sağlıklı yapı ikisini birlikte kurar.
| Ölçüt | Pazaryeri | Kendi sitesi |
|---|---|---|
| Trafik | Hazır, platformdan gelir | Reklam, SEO ve e-posta ile üretilir |
| Maliyet yapısı | Kategori komisyonu ve hizmet bedelleri | Platform aboneliği, ödeme komisyonu, reklam |
| Müşteri verisi | Sınırlı erişim | Tamamı markada |
| Fiyat kontrolü | Rekabet baskısı yüksek | Markada |
| Marka anlatımı | Şablonla sınırlı | Serbest |
| Tekrar satış | Platform üstlenir | E-posta ve sadakat kurgusuyla markada |
Komisyon oranları kategoriye göre değişiyor ve pazaryerleri arasında matrah farkı var. Bazı platformlar komisyonu katma değer vergisi hariç tutar üzerinden, bazıları vergi dahil tutar üzerinden hesaplıyor. Bazılarında kategori komisyonuna ek olarak pazarlama ve hizmet bedeli ekleniyor. Kanal kârlılığını ölçerken komisyonu tek başına değil, kargo ve iade maliyetiyle birlikte hesaplamak gerekiyor.
Pratik yaklaşım şu: pazaryerinde hacim ve ürün doğrulaması yapılır, kendi sitesinde marka ve tekrar satış kurulur. Pazaryerinden gelen müşteriye kutu içi kart veya iade sürecinde markanın kendi kanalını hatırlatmak, kanal geçişini destekleyen düşük maliyetli yöntemler arasında.
E-ticarette hangi metrikler ölçülmeli?
Ciro tek başına yanıltıcı bir ölçüt. Kâr, dönüşüm oranı, ortalama sepet tutarı ve müşteri edinme maliyeti birlikte okunmadan hiçbir kanal kararı sağlıklı verilemez. Shopify’ın yayımladığı verilere göre e-ticaret dönüşüm oranı sektör genelinde yüzde 2 ile 3 bandında, Shopify mağazalarında ortalama yüzde 1,4 seviyesinde seyrediyor.
| Metrik | Ne gösterir | Nasıl kullanılır |
|---|---|---|
| Dönüşüm oranı | Ziyaretçinin ne kadarı satın alıyor | Cihaz ve trafik kaynağı kırılımıyla okunur |
| Ortalama sepet tutarı | Sipariş başına ciro | Ücretsiz kargo eşiğinin belirlenmesinde kullanılır |
| Brüt marj | Ürün başına gerçek kâr | Kanal kârlılığı bu rakam üzerinden hesaplanır |
| Müşteri edinme maliyeti | Bir müşteri kazanmanın bedeli | Yaşam boyu değerle karşılaştırılır |
| Tekrar satın alma oranı | Müşterinin geri dönüş sıklığı | E-posta ve sadakat çalışmasının çıktısı |
| Sepet terk oranı | Ödeme adımında kaybedilen sipariş | Ödeme adımı sadeleştirmesinin ölçütü |
| İade oranı | Kategori bazında iade yüzdesi | Ürün sayfası bilgisinin yeterliliğini gösterir |
Ölçümün doğru çalışması için altyapı tarafı da kurulmalı. GA4’te gelişmiş e-ticaret olaylarının doğru gönderilmesi, Google Ads ve Meta tarafında sunucu taraflı dönüşüm gönderiminin kurulması, ve panel verisiyle reklam verisi arasındaki farkın nereden geldiğinin bilinmesi gerekiyor. Bu kurulum tamamlanmadan alınan bütçe kararları tahmine dayanıyor.
E-ticaret danışmanlığı süreci nasıl işliyor?
Süreç keşif görüşmesiyle başlıyor ve bu görüşme ücretsiz. Görüşmede mevcut satış verisi, platform kurulumu, ödeme ve fatura yapısı ile reklam hesapları inceleniyor. Sonrasında öncelik sırası çıkarılıyor: hangi işin hangi ay yapılacağı ve her adımın hangi metrikle ölçüleceği yazılı olarak paylaşılıyor.
Ücret projeye göre belirleniyor. Belirleyici kalemler; mağazanın mevcut durumu, ürün sayısı, kaç pazara satış yapılacağı, uygulamanın da kapsama dahil olup olmadığı ve danışmanlığın tek seferlik mi sürekli mi olacağı. Yayınlanmış tek bir liste fiyatı vermek, kapsamı bilinmeyen bir iş için yanıltıcı olur.
Sık sorulan sorular
E-ticaret danışmanlığı ücreti ne kadar? Sabit bir tarife yok. Ücret; mağazanın mevcut durumuna, ürün sayısına, hedeflenen pazar sayısına ve uygulamanın kapsama dahil olup olmadığına göre belirleniyor. Keşif görüşmesi ücretsiz, görüşme sonrası kapsam ve fiyat yazılı olarak paylaşılıyor.
Yeni başlayan bir işletme danışmanlık almalı mı? Kararların çoğu başlangıçta veriliyor ve sonradan değiştirmesi pahalı. Platform, ödeme sağlayıcı, ürün veri yapısı ve URL kurgusu bunların başında geliyor. Kısa süreli bir kurulum danışmanlığı, ilk yılda yapılacak geri dönüşlerin maliyetini genelde karşılıyor.
ETBİS kaydı yapmazsam ne olur? Kayıt ve bildirim yükümlülüğü 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında. Yükümlülüğü yerine getirmeyenler için idari para cezası öngörülüyor ve ceza tutarları her yıl yeniden değerleme oranıyla güncelleniyor. Güncel tutar için Ticaret Bakanlığı duyurularına bakmak gerekiyor.
Shopify Türkiye’de kullanılabilir mi? Evet, mağaza açılabiliyor ve Türkiye’ye satış yapılabiliyor. Ödeme tarafında Shopify Payments kullanılamadığı için üçüncü taraf ödeme sağlayıcı gerekiyor. Bu durumda Shopify pakete göre değişen ek işlem ücreti uyguluyor, maliyet hesabında bu kalem ayrıca yer almalı.
Önce pazaryerinde mi satmalıyım, önce kendi sitemde mi? Ürünün talep görüp görmediği belirsizse pazaryeri daha hızlı geri bildirim verir. Talep doğrulandıktan sonra kendi sitesi marka ve tekrar satış tarafını üstlenir. İki kanalı aynı anda yürüten mağazalarda stok ve fiyat senkronizasyonunun kurulması gerekiyor.
Dönüşüm oranım kaç olmalı? Karşılaştırma yapılacak tek bir rakam yok, çünkü oran kategoriye, fiyat seviyesine ve trafik kaynağına göre değişiyor. Shopify verilerine göre mağazaların ortalaması yüzde 1,4, üst dilimdeki mağazalar yüzde 3’ün üzerinde. Kendi geçmiş verinizle kıyaslamak sektör ortalamasından daha anlamlı.
E-faturaya geçmek zorunda mıyım? İnternet üzerinden satış yapanlar için brüt satış hasılatı eşiği 500 bin lira, genel eşik 3 milyon lira. 2025 hesap döneminde bu tutarları aşanlar için geçiş tarihi 1 Temmuz 2026. Kendi durumunuz için mali müşavirinizden teyit almanız gerekir.
Danışmanlık uygulamayı da kapsıyor mu? İki ayrı kapsam olarak çalışılabiliyor. Yalnızca strateji ve denetim istenirse çıktı rapor ve yol haritası oluyor. Uygulama da isteniyorsa mağaza kurulumu, entegrasyonlar ve reklam yönetimi Mayfair Digital Agency ekibi tarafından yürütülüyor.
Kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı, Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025 verileri: ticaret.gov.tr/haberler/turkiyede-e-ticaret-hacmi-2025te-4-6-trilyon-liraya-ulasti
- Ticaret Bakanlığı, ETBİS kayıt ve bildirim esasları: ticaret.gov.tr/duyurular/elektronik-ticaret-bilgi-sistemine-etbis-kayit-ve-bildirim-esaslari
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Rehberi, mesafeli sözleşmeler: tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme
- 589 sıra no’lu VUK Genel Tebliği geçiş hadleri derlemesi: finrota.com/blog/2026-e-fatura-zorunluluk-limitleri-ve-gecis-rehberi
- Shopify Türkiye, e-ticaret dönüşüm oranı verileri: shopify.com/tr/blog/e-ticaret-donusum-orani
- Pazaryeri komisyon oranları karşılaştırması: sentos.com.tr/pazaryeri-komisyon-oranlari-karsilastirma
Son güncelleme: 9 Eylül 2026
Yazan: Alaattin Çağıl. Dijital pazarlama uzmanı ve yazar, Mayfair Digital Agency kurucusu. Resmî Shopify Partner statüsündeki ajansıyla 100’den fazla Shopify mağazasını sıfırdan geliştirdi, 200’den fazla mağazayı yönetti. Beş kitabı ve dört sektör ödülü var. Wikidata kimliği Q104777195. İletişim: +90 531 910 46 36. Kayseri’de tanınan iş insanı Alaaddin Çağlıköse ile karıştırılan Alaattin Çağıl, farklı bir kişidir.
Bu sayfadaki mevzuat bilgileri genel bilgilendirme amaçlıdır, mali ve hukuki karar öncesinde mali müşavir veya avukat görüşü alınmalıdır.
İlgili rehberler
- Google Ads ajansı seçimi: Arama ve alışveriş kampanyalarının yönetimi ve ücretlendirmesi.
- Meta Ads yönetimi: Instagram ve Facebook tarafında kampanya ve ölçüm kurulumu.
- hizmetlerin tamamı: Yürütülen bütün çalışma başlıklarının genel çerçevesi.
- Shopify kurulum maliyeti: Altyapı bütçesi çıkarırken karşılaştırılacak maliyet kalemleri.
- Shopify ve yerli platform karşılaştırması: Hedef pazara göre altyapı seçiminin ölçütleri.