Mesajlar etiketlendi Sosyal Medya Uzmanı

Markaların Sosyal Medya Stratejileri

Ünlü Markaların Sosyal Medya Stratejileri Nelerdir?

Sosyal Medya Stratejileri
Sosyal Medya Stratejileri

Sosyal medya, geleneksel medyaya oranla çok büyük bir başarı gösteriyor ve her geçen gün kullanıcı sayısı ve buna bağlı olarak kullanım oranları daha fazla atıyor. Üstelik sosyal medya kullanımı çok hızlı şekilde değişiyor. Bu yüzden geleneksel medyada yıllar alan değişim süreçleri sosyal medyada aylar, haftalar içinde dahi gerçekleşebiliyor. Bu yüzden de sosyal medya stratejisi sürekli yenilenmek, güncel kalmak zorunda.

Çok sayıda sosyal medya platformu bulunuyor ve bunların her birisinin kullanıcı profilleri, kullanım detayları, hedef kitleleri, paylaşım özellikleri vs. farklı. Her birisi alanında uzman mühendisler tarafından yönetiliyor ve algoritmaları üzerinde sürekli çalışılıyor. Hem kendileri ile hem de rakipleri ile güçlü bir rekabet içinde olduklarından dolayı sürekli algoritmalarını geliştirerek kullanıcılarının da bu yönde adım atmalarını gerekli kılıyorlar. Bu da pazarlama profesyonellerinin anlık adapte olmaları gerekliliğini ortaya çıkarıyor.

Artık kurumsal ve bireysel olarak her birimiz sosyal medya platformlarının kullanıcıları olduğumuz için sosyal medyada var olmanın sadece düzenli paylaşımlar yapmak ya da reklam vermekten ibaret olmadığının farkındayız. Bu yüzden efektif bir sosyal medya stratejisi oluşturmamız lazım. Fakat önce Türkiye’deki sosyal medya kullanım istatistikleri hakkında biraz bilgi sahibi olmakta fayda var. Bu noktada araştırmalar şunları gösteriyor:

  • Türkiye nüfusu 80 milyonun üzerinde ve 60 milyondan fazla kişi internet kullanıyor. Bu yönüyle oranlar dünya ülkelerine göre oldukça yüksek. Bu da Türkiye’de insanların internete oldukça meraklı olduklarını gösteriyor.
  • Türkiye’de 52 milyonun üzerinde kişi, aktif olarak sosyal medya kullanıyor.
  • Sadece mobil cihazlardan sosyal medyaya erişim 44 milyondan fazla. Yani sosyal medya kullanıcılarının büyük çoğunluğu mobil cihazlardan erişim sağlıyorlar. Bu yüzden de her zaman ellerinin altında tutuyor, çok yoğun olarak zaman geçiriyorlar.
  • Sosyal medya kullanıcı sayısı her yıl düzenli olarak artıyor. Dolayısıyla yakın zamanda ülke nüfusunun tamamına yakını sosyal medya kullanıcısı haline gelebilir.
  • Türkiye’de insanların günlük internette zaman geçirme süresi 7 saat.
  • İnternette geçirilen bu zamanın 3 saati sosyal medya platformlarında geçiyor.
  • En aktif kullanılan sosyal medya platformu olarak Youtube dikkat çekiyor. Youtube’u Instagram, Facebook, Snapchat ve LinkedIn takip ediyor.
  • Facebook’un 44 milyonun üzerinde, Instagram’ın 39 milyonun üzerinde kullanıcısı yer alıyor.

Markalar İçin Strateji Neden Önemli?

Sosyal medya kullanımlarına dair rakamlar son derece açık. Her bir sosyal medya platformunun kullanıcı sayıları da oldukça yüksek. Bugün hiçbir yerde 40 milyon kişiyi toplamak, onlara hitap etmek mümkün değil. Fakat sosyal medyada bu rahatlıkla gerçekleştirilebilir. İşte tam da bu noktada markalar için sosyal medya stratejisi neden bu kadar önemli sorusunun cevabı verilmiş oluyor.

Bir markanın başarısı, başarı kriterleri bellidir. Bugün dünyanın en başarılı markaları hangileridir dediğimizde ilk 10 içinde herkesin hemfikir olduğu bazı markalar çıkacaktır. Onların tanınırlığı, bilinirliği, göze, kulağa hitap edebilmeleri bu kadar popüler olmalarına neden olmuştur. Dolayısıyla hangi sektörde olursanız olun markanızın daha fazla kişiye ulaşması gerekir. Bir marka büyük bir kitleye ulaşmış olsa dahi eğer yıllar içinde kitlesini genişletmeye devam etmezse olumsuz etkilenir. Her zaman az a olsa mesafe kat etmesi, satış rakamlarını arttırması, abone sayısını yükseltmesi, ürün satışını arttırması gerekir. Bütün bunlar için markaların sosyal medya stratejisi geliştirmeleri, milyonlarca kişiye hitap eden, ulaşma imkânı olan sosyal medyada doğru işlet yapıyor olmaları gerekir.

Her markanın, şirketlerin kendi politikaları, stratejileri olsa da başarılı markaların belli noktalarda benzer hareket ettiklerini görüyoruz. Başarının de bu noktalardan kaynaklandığını söylemek istiyoruz. Bütün bunlar sizin için de yol gösterici olacağı için detaylı olarak anlatmayı tercih ediyoruz.

Markalar İçin Etkili Sosyal Medya Stratejileri

Etkili bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için neler yapabileceğinizi sıralayacağız. Siz de kendinizce bir strateji geliştirmek durumundasınız. Bu noktada her planınızda, atacağınız her adımda kendinize sormanız gereken soru “İnsanlar benim markanı neden seçmeli?” olmalı. Bu sayede yapmanız gerekenleri daha sağlıklı tespit edebilirsiniz. Kurumsal markaların sosyal medya stratejisi konusunda dikkat ettikleri ve faydasını gördükleri başlıca unsurlar şunlardır:

  1. Hedeflerini seçerler.

Hedef, başarıya ulaşmanın temelini oluşturur. Başarılı markalar bunun oldukça farkındadırlar. Bu yüzden sizin de eforunuzu harcayarak neye ulaşmak istediğinizi belirlemeniz gerekir. Markanızın bilinirliğini mi arttırmak istiyorsanız yoksa çok daha fazla satış yapmak amacınsa mısınız? Ya da sadece takipçilerinizle bağlantınızı güçlü yapma hedefinde misiniz?

Hedef koymak, bir sosyal medya uzmanının sosyal medya stratejisi konusunda en temel meseledir. Eğer neye ulaşacağınızı bilmezseniz performansınızı ölçemezsiniz. Hedeflerinizi belirlerken de şunlara uymalısınız:

  • Spesifik, yani hedefleriniz açık ve tanımlanmış olmalı.
  • Ölçülebilir, yani hedeflerinizin ilerleyişi ölçebiliyor olmalı.
  • Ulaşılabilirlik, yani ulaşabileceğiniz hedefleriniz seçilmeli.
  • Gerçekçi, yani hedefleriniz zamana, kaynaklara ve pazarlama bütçenize göre belirlenmeli,
  • Zamana duyarlı, yani raporlama ve takip için hedeflerinizi belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilebilecek şekilde koyulmalı.

Bütün bunlar göz önünde bulundurularak yapılan hedef belirlemede markaların amaçları; marka bilinirliği arttırmak, sadık bir takipçi kitlesi oluşturmak, ürün ve servis tanıtmak, yeni çıkan ürünler hakkında konuşulma sağlamak, geri dönüş oranını arttırıp yatırım getirisini yükseltmek, web sitesi trafiğini çoğaltmak olmaktadır. Bütün bu hedef belirlemelerde göz önünde bulundurmanız gereken sizin markanızın organizasyonunun ihtiyaçları olacaktır.

  1. Hedef kitlelerini seçerler.

Markalar zaman ve kaynaklarını en doğru şekilde kullanmak istiyorlar. Bu yüzden de doğru sosyal medya platformuna yatırım yaptıklarından emin olmak istiyorlar. Çünkü pek çok sosyal medya platformu var ve her birinin özellikleri farklı. Bu yüzden doğru sosyal medya platformlarını saçmak başarılı bir sosyal medya stratejisiiçin olmazsa olmazdır.

Potansiyel müfterilerinizin hangi sosyal medya platformunda olduklarını bulmalı, burada ne kadar zaman geçirdiklerini, hangi zaman aralığında aktif olduklarını, birbirleriyle nasıl etkileştiklerini saptamanız gerekmektedir. Hedef kitlenizi tanıdıkça onlara ulaşabilmek adına daha iyi bir sosyal medya pazarlama stratejisi yapacaksınızdır. Sosyal medyadaki hedef kitlenizi tanımak adına ideal müşterilerinizin pazarlama karakterlerini oluşturun ve araştırmaya Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn gibi sosyal medya devlerinden başlamayın. Arama fonksiyonunu kullanın ve daha iyi etkileşim seviyelerine ve aktivitelere ulaşmaya gayret edin.

  1. Rakiplerini analiz ederler.

Başarılı sosyal medya stratejisi geliştiren markalar rakiplerini çok iyi analiz ederler. Siz de rakip hesapların detaylı olarak incelemelerini yapmalı ve üzerine ne koyabileceğinize dair düşünmelisiniz. Çünkü burası bir pazarlama enstrümanıdır ve kim daha iyi pazarlarsa hedef kitle onu seçecektir.

  1. Markalarına ait ses tonu ve tasarım dili belirlerler.

Sosyal medya markalar açısından ciddi bir kurumsal dil kullanılması gereken mecra değildir. Markanızı bir insan gibi ele alarak ona bir jargon yüklemelisiniz. Kullanıcılarınızla daha samimi bir dil geliştirmeli, onlarla daha içten bir ses tonu ile iletişime geçmelisiniz. Araştırmalar kullanıcıların daha samimi dili daha dostane gördüklerini, bunu yapan markalara yöneldiklerini gösteriyor. Elbette bunu yaparken laubali bir dile kaymamaya da özen göstermelisiniz.

  1. Sosyal medya platformu seçerler.

Sosyal medya stratejisialanında temel hususlardan bir tanesi nerede çalışılacağıdır. Bugün sosyal medya platformlarının sayısı oldukça fazla. Youtube, Instagram, Facebook, LinkedIn, Snapchat ve daha pek çok platform bulunuyor. Her sosyal medya platformunun kullanıcı kitlesi, hedef kitlesi farklı oluyor. Hatta kullanılan dil, paylaşım türleri dahi farklılıklar barındırabiliyor. Bir markanın da bütün platformlarda olması hem zaman ayırma hem bütçe ayırma açısından zordur. Bunun yerine doğru platformlar seçilmeli belirlenen platformun özelliklerine göre ve hedeflere göre en iyi plan geliştirilmelidir.

  1. İçerik takvimi oluştururlar.

Ünlü markalar sosyal medya stratejisigeliştirirken mutlaka aylık içerik takvimleri kullanıyorlar. Mesela özel günler, haftalık ürün tanıtımları, haftalık faydalı bilgiler gibi markanızı rakiplerinizden ayıracak içerik takvimi meydana getirmelisiniz. Belli bir periyotta, belli paylaşım türlerinde takipçilerinizin karşısına çıkmalısınız. Araştırmalar her sosyal medya platformunun belli saatlerde daha yoğun kullanıldığını, bu yüzdende günün belli saatlerinde yapılan paylaşımların daha fazla kişiye ulaştığını göstermektedir. Bu yüzden sosyal medya platformunun en aktif olduğu saatleri belirleyip o saatlerde paylaşım yapmaya dikkat etmenizde fayda vardır.

  1. Video içerikler kullanırlar.

Sosyal medya platformlarında bazı içerikler daha ön plana çıkıyor. Bunların başında videolar geliyor. Video içerikler çok daha fazla ilgi görüyor. Pek çok başarılı marka gibi siz de hem Instagram IG YV hem de Youtube kanalınızda yayınlar yapabilirsiniz. Ürünlerinizi, hizmetlerinizi, etkinliklerinizi, bilgilendirme mesajlarınızı video yapabilir, dikkat çekerek fark edilme oranlarınızı arttırabilirsiniz.

  1. Yalnızca iletişim değil, etkileşim yaratırlar.

Sosyal medyanın geleneksel medya ve araçlardan en büyük farklı karşılıklı etkileşimin olması ve bunun son derece başarılı olmasıdır. Bu yüzden hedef kitlelerine sadece bir şeyler söylemek yerine onların da fikirleriniz alın. Sorular sorun, yorumlardan beslenin, anketler düzenleyin, gelen yorumların paylaşımlarını yapın. Yani hedef kitlenizi oyuna dahil edin. Sürekli onları saha dışında tutup oyununuzu göstermek yerine destek alın.

  1. Sosyal olarak sorumlu olmayı göz ardı etmezler.

Sosyal medyada toplumla alakalı pek çok konuda farkındalık vardır. Toplumsal konulara ilişkin fazlasıyla hassasiyet vardır. Bu noktada markanızın algısını yukarılara taşıyabilir, üstelik bunu çok hızlı şekilde yapabilirsiniz. En temel nokta; kendinize bir alan seçin ve orada sosyal sorumluluk kapsamında üzerine gidin.

  1. Sosyal medya bütçesi oluştururlar.

Sosyal medya, geleneksel medyaya nazaran çok daha ekonomiktir. Fakat marka bilinirliğinizi arttırmak, yeni müşterilere ulaşıp ikna etmek ve onlar ile aranızda güçlü bir sadakat oluşturmak için bütçe ayırmalısınız. Bütçeniz aynı zamanda adımlarınızı şekillendirecek, boyutuna yön verecektir.

  1. Fenomenlerle iş birlikleri yaparlar.

Sosyal medya alanında influencer marketin faaliyetleri gün geçtikçe artıyor. Bu noktada büyük hesaplar yerine daha çok mikro ölçekte hesaplar tercih ederseniz daha fazla etkileşim alabilirsiniz. Markanızla özdeşleştirdiğiniz fenomenler ile iş birliği yapın ve bunu belli periyotlarda tekrarlayın. Mesela bazı markalar sosyal medya stratejisikapsamında hesaplarını bir günlüğüne fenomenlere teslim ediyorlar. Onların yönetmelerini istiyorlar. Dilerseniz siz de bu yolu seçebilir, markanıza biraz daha heyecan katabilirsiniz.

  1. Doğrudan satış yaparlar.

İnternet üzerinden satış yapmak çok yaygın bir iş. Onlarca marka, şirket, firma mağazalarını dijital ortama taşıdıkları gibi herhangi bir fiziki mağazası olmayan, sadece e-ticaret yapan çok sayıda marka da bulunuyor. Online alışverişin de her gün daha fazla tercih edilmeye başlandığını unutmamak gerekir. Özellikle Instagram ve Facebook gibi platformlar trafiği kendi içlerinde tutarak alışveriş deneyimini buradan yapmaya başladılar. Eğer markanızla online satış yapmak isterseniz bu platformlarıseçebilirsiniz. İşlerinizikolaylaştırabilirsiniz.

  1. Etkinlikler ve yarışmalar düzenlerler.

Sosyal medya stratejisikapsamında bazı paylaşımlar, etkinlikler markalaşma, takipçi sayısı arttırma konusunda oldukça etkili. Hedef kitlenizin dahil olabileceğiyarışmalar gerçekleştirerek markanızı daha interaktif yapabilirsiniz. Yarışmalar, etkinlikler ya da sürprizler gerçekleştirebilirsiniz. Bütün bunlar markanızı sosyal medyada çok daha aktif gösterecektir.

  1. Reklam yaparlar.

Reklam, bir marka için olmazsa olmazdır. Sosyal medya pazarlama stratejileri arasında mutlaka reklam yapmaya yer ayrılmalıdır. Daha geniş kitlelere ulaşabilmek için sosyal medya kanallarının sunduğu reklam modellerini kullanabilirsiniz. Audince, hikaye, akış, erişim vs. gibi çeşitli kavramlar yer alıyor. Buna göre etkili bir strateji belirleyerek seçeceğiniz reklam modelleriylehızlıca büyümeye geçebilirsiniz.

  1. Politikadan uzak durur, takım tutmaz, taraf olmazlar.

Markalaşmak belli konularda hassasiyet geliştirmeyi gerektirse de takipçileriniz içerisinde spor, politika gibi konularda çok hassas olan kişilerolabilir. Doğal olarak bir markanın ulusal başarıları dile getirmesi, takipçileri ile paylaşması doğaldır. Hatta gereklidir. Fakat taraf belli etmek zaman zaman olumsuz yargılara neden olabilir. Sizi kriz yönetimi ile karşı karşıya bırakabilir. Bu yüzden özellikle politik konulara girmeye çalışın. Kısa vadede hoş olabilse de uzun vadede mutlaka tepkilere, karşıt görüşlere neden olabilir. Bu yüzden tarafınızı belli etmeden paylaşımlar yapmalısınız.

  1. Raporlar takip eder ve düzenli analizler yaparlar.

Dijital pazarlamanın avantajları arasında an başta ölçülebilirlik gelir. Bu doğrultuda benchmark yapılabilecek bir alandır. Başarılı markaların öneticileri sosyal medya hesaplarının yöneticilerinden mutlaka düzenli olarak rapor isterler. Bu raporları inceleyerek bir sonraki adımlarınıplanlarlar. Siz de rakiplerinizi analiz edin ve karşınız çıkan raporları hiçbir detay atlamadan inceleyin.

  1. Başarılı bir ajans ile çalışırlar.

Sosyal medya stratejisikonusunda pek çok detay bulunuyor. Gerçekten de sosyal medya mecraları 7/24 yenilik gerektiren, adaptasyona ihtiyaç olan alanlardır. Bu yüzden de sosyal medya stratejisi geliştirirken profesyonel destek almaktan çekinmeyin. İşinde uzman, gelişime açık ajanslar ile çalışmayı tercih edin. Kısa süre içinde hiçbir işten hızlı geri dönüş alamayacağınız gibi zaman ve sabır gerektiren bir süreç olduğunu bilin. Ajansınızı seçerken uzun bir yolculuğu acıkacağınızın farklında olarak seçim yapın.

Sosyal medya artık markalar için, markalaşma için bir silah konumunda. Bu yüzden sadece sosyal medya hesapları açıp, profiller oluşturup zaman zaman etkileşime girmek, paylaşımda bulunmak yeterli gelmeyecektir. Bunun için her bir adımda stratejik ve uzun vadeli planlar yapmalı, tüketicilerinize ve potansiyel tüketicilerinize seslenmeniz, sesinizi duyurarak canlı etkileşim kurmalısınız.

Şirketler Sosyal Medya Yönetimlerini Nasıl Yapıyor

Büyük Şirketler Sosyal Medya Yönetimlerini Nasıl Yapıyor

Büyük Şirketler Sosyal Medya Yönetimlerini Nasıl Yapıyor

 

Sosyal medya günümüzde insanların internet ortamında en fazla zaman geçirdikleri mecralardır. Pek çok sosyal medya platformu bulunmakta, bunların her birisinin kendince farkları ve benzerlikleri bulunmakta, bu yüzden de insanlar kendileri için hangisini daha iyi görüyorlarsa onu tercih etmektedirler. Hatta çoğu zaman bir kişi birden çok sosyal medya platformunu aynı anda kullanmaktadır.
Her sosyal medya platformunun yapısı farklı olduğu gibi bireylerin ve kurumsal şirketlerin de sosyal medyayı kullanım şekilleri aynı değildir. Dünya nüfusunun yarıdan fazlasının, Türkiye nüfusunun yüzde 59’unun sosyal medya kullanıcısı olduğu düşünüldüğünde kurumsal şirketlerin de sosyal medyadan kaçınması, uzak durması pek mümkün değildir. Hiç de mantıklı değildir. Fakat çoğu kurumsal firmalar, büyük şirketler kişisel olmayan bu hesapların yönetiminde hatalar yapmaktadır. Kimi zaman sosyal medyanın dinamiklerini hiçe sayarak resmiyetten uzak bir yaklaşım sergilemekte bu da şirketlerin marka değerine, itibarına, kazancına, kar oranlarına zarar vermektedir.
Büyük şirketler sosyal medya yönetimlerini nasıl yapıyorlar, nelere dikkat ediyorlar ve nerelerde aktif olarak bulunuyorlar? Bütün bunlara yer vereceğiz. Fakat önce sosyal medya yönetiminin ne olduğundan bahsetmekte fayda var.

Sosyal Medya Yönetimi Nedir

Sosyal medya yönetimi nedir, sosyal medya izleyicilerinin analiz edilmesi, onlara uyarlanmış bir strateji geliştirmeyi, sosyal medya profilleri için içerikler oluşturmayı, dağıtmayı ifade eder. Yine çevrimiçi konuşmaları izlemeyi, etkileyicilerle iş birliği yapmayı, topluluk hizmeti sağlamayı ve sosyal izlemeyi, medya performanslarını ve yatırım getirilerini ölçmeyi ve raporlamayı ifade eder.
Sosyal medya yönetimi sosyal kanalların düzenli kullanılması ve verimli şekilde yönetilmesiyle para kazanma fırsatı sunuyor. Genellikle beklenti şirketlerin kar oranının yükseltilmesi olsa da kimi zaman kurumsal itibar, marka bilinirliği gibi manevi yönlerden başarı elde etmek de olabilir. Her ne gerekçeyle olursa olsun artık şirketler için olmazsa olmaz bir pazar haline gelen Sosyal medya yönetimi nedir bir nevi yeni nesil reklam mecrası olarak da düşünülebilir.
Geleneksel medya araçlarının ve ortamlarının gün geçtikçe kullanıcısının, takipçisinin azalması, sosyal medyayı çok daha önemli hale getirmiş, şirketler için hedef kitlelerine ulaşmak için mutlaka bu yeni medya türünde bulunmayı, doğru stratejiler geliştirerek hem hedef kitleye ulaşmayı hem de müşterilerine rakiplerinden avantajlı hale gelmeyi mecbur kılmaktadır.  Büyük Şirketler Sosyal Medya Yönetimlerini Nasıl Yapıyor sorusunun cevabını adım adım ve bölüm bölüm verelim bakalım…

Sosyal Medya Yönetimi Nedir
Sosyal Medya Yönetimi Nedir

Verimli Bir Sosyal Medya Yönetimi Süreci Neden Önemlidir? Sağlayacağı Faydalar

Verimli bir sosyal medya yönetimi süreci kurumsal markaların çağa ayak uydurmasında hayati öneme sahiptir. Bunu başarabilen firmalar, markalar pek çok yönden avantaj sağlar. Sosyal medya yönetiminin sağlayacağı faydaların bazılarını şöyle sıralayabiliriz:

  • Sosyal medya aracılığıyla markalar hedef kitlelerine aracısız olarak ulaşabilmektedir. Siz de sosyal medyada aktif rol alarak kitlenizle doğrudan ve karşılıklı iletişim sağlayabilirsiniz.
  • Sosyal medya içeriklerinin yayılmasında zaman, mekân sınırı yoktur. İçerikleriniz özellikle farklı bir olgunlukta ise çok hızlı yayılmaktadır.
  • Sosyal medya, geleneksel medyaya nazaran çok düşük, hatta sıfır maliyetli olabiliyor. Pek çok pahalı mecranın yerini artık sosyal medya almaya başladı. Mesela İngiltere’de internet kullanım oranı, televizyon izleme oranlarından yüksek durumdadır. Ülkemizde de benzer durum gün geçtikçe artmaktadır. Mesela Youtube üzerinden düzenli haber programı yapan bazı gazetecilerin yayınları en çok izlenen haber programından fazla izlenmektedir.
  • Sosyal medya anlık olarak ölçümlenebilmektedir. Başka hiçbir reklam pazarlamasında reklamı kaç kişinin gördüğü, yorum yaptığı ya da beğendiği ortaya koyulmamaktadır. Oysa sosyal medyada yorumdan daha öte yorumu yapanın kişisel özelliklerine kadar her detayın analizi yapılabilmektedir. Markayı hangi sosyal çevreden, hangi yaştan, cinsiyetten veya şehirden kitlenin takip ettiği ölçümlenebilmekte, sonuçlara rahatlıkla ulaşılabilmektedir.
  • Sosyal medya marka bilinirliğini, ürün tanınırlığını arttırmakta, marka alışveriş deneyimlerini göstermektedir. Bu yönüyle tek platformdur. Reklama katkı sağlar ve bunu gerçekleştirirken süreklilik sağlar.

Sosyal Medya Yönetimi Hangi Mecralarda Yapılmalıdır?

Kurumsal Sosyal medya yönetimi yapılırken seçilecek mecra son derece önemlidir. Sosyal medya yönetimi yapılan firma için hedef kitlenin en çok bulunduğu ve rakiplerin en az çalıştığı mecra en ideal platformdur. Elbette büyük şirketler ve markalar için her platformda sosyal medya yönetimi yapılabilir. Fakat kimi zaman kaynaklar ve zaman bunun için yeterli olmaya bilir. Bu yüzden de en uygun mecralar, platformlar seçilmeli, paylaşımlarda buralara ağırlık verilmelidir.
Sosyal medya ortamında yapılan yönetimi odaklandığınız ve tekrarladığınız mecralar olarak düşünebilirsiniz. Odaklandığınız mecralarda kitlenizle sürekli iletişimde olmalı, her hafta şirketinizle, markanızla alakalı haberler vermeli, duyurularınızı farklı anlatımlarla tekrarlama yoluna gitmelisiniz. Tekrarladığınız mecralar, odaklandığınız platformlardaki dönem dönem paylaşmanız olarak belirtilebilir.
Şirketiniz, markanız için iyi bir sosyal medya yönetimi yapmak aslında marka yönetimi ve dijital pazarlama yardımıyla olur. Daha doğru anlaşılmasını sağlamak için her gün Instagram üzerinden paylaşım yaptığınızı düşünün. Bir ay sonunda X sayıda kişiye ulaşmış olun. Bu durumun satışlarınızı veya marka tanınırlığınızı nasıl etkiledi? Gelecek dönemde çalışmalarınızı nasıl yönlendirmeniz gerekiyor. Bütün unları düşünmeniz ve karar almanız tam olarak kurumsal Sosyal medya yönetimi olarak ifade edilebilir.
Kurumsal Sosyal medya yönetimi için mecra, yani platform seçilirken dijital pazarlama fonksiyonları kullanılmalıdır. Örneğin SEO hedefi olan bir şirketin Google+ üzerinde kitlesi bulunmasa bile buraya yönelik çalışmalar yapması sağlıklı olacaktır. Youtube için kimi zaman kısa videolar etkili olabilir ve bunlar aynı zamanda Twitter üzerinde de kullanılabilir. Her mecrada bulunabilmek ve yayın yapmak çoğu zaman imkansızdır. Bu yüzden de her şirket imkanları dahilinde stratejiler geliştirmeli, buna yönelik adımlar atmalıdır.

Kurumsal Sosyal Medya Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Dünya genelinde sosyal medya kullanımına dair yapılan istatistiklerde Türkiye önemli bir noktada bulunuyor. Nüfusu ile orantılandığında pek çok sosyal medya platformunun kullanıcı rakamlarında Türkiye ilk üçte yer alıyor. Ülkemiz insanının okuma alışkanlığı son derece düşük olmakla birlikte görsel bilgi seviyesi çok daha yüksektir. Bu yüzden de yıllardır çalışmalar bu yönde yapılmaktadır.
Yakın zamana kadar kurumsal kimlik tanıtımları için televizyonlar, gazeteler ve dergiler kullanılmakta, oralarda reklamı, adı yer alan şirketler, markalar daha güvenilir kabul edilmekteydi. Reklam için geleneksel medya adını verdiğimiz o platformlar kullanılıyordu. Fakat sosyal medya platformlarının kendine has algoritmaları bulunuyor. Bu yüzden de kurumsal sosyal medya yönetimi yapılırken çalışma yapılan platformun algoritmalarının bilinmesi, adımların bu yönde atılması gerekir. Bazı sosyal medya platformları ilgili alanda ilk hizmeti verdiklerinden dolayı hesaplarını takip eden, beğenen kişi sayısı organik biçimde artmış bulunuyor.
Günümüzde hangi alanda olursa olsun çok sayıda hizmet veren kuruluş bulunuyor. Bu yüzden de çok güçlü bir rekabet ortamı vardır. Sayfalarını organik biçimde büyütmek için kurumsal firmaların sosyal medya yönetimine bütçe ayırarak dijital pazarlama pastasından daha fazla pay almak için çalışmalar yapmalıdırlar. Sosyal medya uzmanları bu alanda çeşitli analizler ve incelemeler yapmakta, sosyal medyadaki marka bilinirliğini arttırmak için bazı uygulamaların çok önemli olduğunu belirlemiş bulunmaktadırlar. Büyük Şirketler Sosyal Medya Yönetimlerini Nasıl Yapıyor blogundaki en önemli kısım ise kurumsal sosyal medya yönetiminde dikkat edilmesi gereken kısımlardır. Sosyal Medya Yönetimi Nedir

kurumsal sosyal medya yönetimi
kurumsal sosyal medya yönetimi

Bu kapsamda kurumsal sosyal medya yönetiminde dikkat edilmesi gerekenler şunlardır:

  • Sosyal medya yönetiminizde samimi bir dil kullanmaya önem verin. Hesaplarınız üzerinden size sorular yöneltilecektir. İletişime geçen bu kişilerin sorularına cevap verirken aşırı kurumsal (resmi) bir dil tercih etmeyin. Kişi sorularını yanıtlarken aşırı samimi olmamaya da özen gösterin. Dolayısıyla orta yolda, samimi bir dil seçmeye çalışın. Sorulara mümkün olduğunca samimi bir dille cevap vererek sıcak bir sohbet havasının oluşmasını sağlayın.
  • Kitlenizi genişletmek adına kampanayalar düzenleyin. Sosyal medya platformlarında sayfanızı beğenen, paylaşan ve paylaşımlarınıza yorum yapan kişiler için özel kampanyalar geliştirin. Bu sayede insanların ilgisini çeker ve sosyal medya platformunuzu tanıtmak için daha az bütçe harcayıp daha geniş kitlelere ulaşabilirsiniz. Takipçilerinizle samimiyetinizi ilerletme adına düzenlediğiniz kampanyalarınızı belirli aralıklarla tekrarlamayı deneyin. Mesela haftada bir gün seçebilir ya da her ayın belli bir gününü kampanya gününüz ilan edebilirsiniz. Hediye ürünlerin verilmesi, yüzde 25, yüzde 50 indirim yapılması gibi dijital kampanyalar ilk başta bilinirliğinizi artırmaya büyük fayda sağlar. Sadakat oluşması, güven kazanılması adına bu tür kampanyalar büyük artı sağlayacaktır.
  • Paylaşımlarınızda taraf tutmaktan kaçının. Eğer kurumsal bir hesap sahibi iseniz sosyal medya üstünden büyük bir hedef kitlesine ulaşmak için kesinlikle taraf tutmadan hareket edin. Etnik, siyasi veya dini köken kaynaklı olan taraf tutmalar kısa vadede kazanç sağlasa da bir süre sonra şirketinize karşı antipatilerin oluşmasına sebep olacaktır. Bu, son derece hassas ve ince bir çizgi olup özel özen gösterilmelidir.
  • Sosyal medya reklamlarını kullanmayı aksatmayın. Her ne kadar sosyal medya üzerinde rekabet her geçen gün artsa da büyük kitlelere ulaşmak, popülerlik kazanmak ve güven oluşturmak gün geçtikçe zorlaşmaktadır. Hedef kitlenizin organik olarak büyümesini beklemek zaman kaybına neden olur. Kısa sürede marka bilinirliğinizi arttırmak için sosyal medya reklam araçlarını kullanmayı deneyin. Bunlara ayıracağınız küçük bütçeler büyük geri dönüş sağlayacaktır. Verilen reklamlar illa ki organik trafik almasa dahi marka bilinirliğinin artmasına yardımcı olacaktır.
  • Sosyal medya üzerinde pek çok fenomen kişi bulunuyor. Ürünlerinizin hitap edeceği türden hedef kitlesinin olduğu sosyal medya fenomenleriyle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim sonrasında belli bir ödeme yapar ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi tanıtmasını isteyebilirsiniz. Son zamanlarda fenomenlerin büyük kısmı takipçilerince örnek alınmakta, ekol kabul edilmektedir. Hatırı sayılır bir takipçi kitlesine sahip olan fenomenlerin ürün ve hizmetlerinizi tanıtması, kısa sürede potansiyel müşterilerinizin artmasını sağlar.
  • Sosyal medya platformlarında beğeni ve takipçi sayılarını manipüle eden yöntemler vardır. Bir sayfanın beğenen sayısı ne kadar fazla ise o sayfaya güven o kadar yüksek olmaktadır. Bu durum bilindiği için bazı kurumsal şirketler, markalar sahte beğeni ve takip hilesine başvurabiliyorlar. Bunlar sayfa içinde etkileşimde bulunmadıkları için kısa sürede durum anlaşılmakta ve markaya olan güven hızla azalmaktadır. Kaybedilen güven ve otoritenin ise yeniden kazanılması çok zordur. Bu yüzden markanız için bu tür eylemler içerisine girilmemelidir.
  • Sosyal medyada hesaplarınızın mutlaka güncel tutulması gerekir. Çok nadir paylaşım yapan sayfalara olan ilgi hızlı şekilde azalmaktadır. Takipçi kazanmak ne kadar önemli ise onların elde tutulması da bir o kadar önemlidir. Takipçilerinizin ilgisini canlı tutabilmek adına mutlaka güncel kalınmalıdır. Sosyal Medya Yönetimi Nedir
  • Sosyal medya analiz araçlarını kullanın. Bütçenizi boşa harcamamak adına sosyal medya analiz araçları büyük önem taşıyor. Araçlar sayesinde web site üzerindeki kullanıcı hareketleri, organik trafik kaynakları takip edilebilir. Bu sayede doğru sosyal medya yatırımları yapılabilir.

En İyi Sosyal Medya Yönetimi Araçları

En İyi Sosyal Medya Yönetimi Araçları
En İyi Sosyal Medya Yönetimi Araçları

Kurumsal sosyal medya yönetimi çalışmalarında sosyal medya yönetim araçları son derece önemlidir. En iyi sosyal medya yönetimi araçları sayesinde durum tespiti yapabilir, yatırımlarınızı, emeğinizi doğru şekilde kullanabilirsiniz. Bunun için tercih edebileceğiniz sosyal medya yönetimi araçları şunlardır:

Tweetdeck

Tweetdeck, özellikle Facebook ve Twitter hesaplarının yönetimi üzerine tasarlanmış bulunuyor. Mac ve Windows için masaüstü sürümü yer alıyor. Fakat bir artısı daha var. Chrome tarayıcınızda uygulama olarak yer alıyor. Diğer yönetim araçlarında olduğu gibi Tweetdeck’de de eş zamanlı olarak hesaplarınızdaki hareketlilikleri yönetebiliyor, kontrollerini gerçekleştirebiliyorsunuz. Yazılarınızı, paylaşımlarınızı zamanlayabiliyorsunuz. Aracı açtığınız by Twitter yazısı ile karşılaşıyorsunuz. Çünkü geçen yıl Tweetdeck’in hızlı yükselişi Twitter’ın dikkatini de çekti. Bunun üzerine 40 milyon dolar karşılığında satıldı. Teması dahil bazı yönleri Twitter ile büyük benzerlik gösteriyor. Fakat Twitter’ın neden böyle bir yatırım yaptığı hala pek çok kişi tarafından merak ediliyor.

HootSuite

HootSuite, sosyal medya yönetim araçları arasında en çok tercih edilenlerden birisi. Türkiye’de henüz yeni yeni popülerlik kazanmaya başlasa da Avrupa ve Amerika’da oldukça fazla ilgi görüyor. HootSuite’e dilediğiniz bütün sosyal medya profillerinizi senkronize edebiliyorsunuz. Yani eş zamanlı olarak birden dazla sosyal medya platformunu kullanabiliyorsunuz. Bu da hem zaman yönetimi konusunda hem de organize olma konusunda büyük avantaj sağlıyor. Mesela bir paylaşımı bütün profillerinizde paylaşmak için tek tek giriş yapmak yerine HootSuite’e girerek dilediğiniz profili seçiyor, eş zamanlı olarak paylaşabiliyorsunuz.
HootSuite’in bir diğer güzel yanı zamanlanmış içerik atabilmenize imkân veriyor. Göndermek istediğiniz tweetleri, profil postlarını dilediğiniz tarihe ve saate zamanlayabiliyorsunuz. Bütün bunlar sosyal medyada geçirmeniz gereken zamanı minimuma indirmenizi sağlıyor. Daha pek çok seçenek ve kolaylık barındırıyor.

Buffer

Buffer adlı sosyal medya aracında Facebook, LinkednIn ve Twitter hesaplarınızı senkronize edebiliyorsunuz. HootSuite’den bazı farklılıkları bulunuyor. İlgi çekici arayüzü ile de öne çıkmayı başarıyor. Burada da tweetlerinizi, postlarınızı zamanlama olanağınız var. Dilediğiniz zaman aralığını, saati, günü belirleyebiliyor, hatta 1 yıllık tweetlerinizi, postlarınızı dahi ayarlayabiliyorsunuz. Daha çok profesyonel ve kurumsal kullanıma hitap eden araç, zaman yönetimi ve organize olma açısından büyük yarar sağlıyor. Her ne kadar Türkçe dil desteği olmasa da İngilizce olan içerik önerilerinden tercihlerinizi yapıp zamanlama ayarlayabiliyorsunuz.

Seesmic

Seesmic, bir diğer kurumsal sosyal medya yönetim aracı olarak öne çıkıyor. Hem web tabanlı hem de mobil bir uygulama olarak kullanılabiliyor. Daha çok Twitter, LinkedIn ve Facebook gibi yoğun kullanılan sosyal medya platformlarını yönetebilmek için tercih ediliyor. Kullanımı diğerlerine nazaran biraz daha zor ve görsel anlamda herkesi tatmin etmeyebilir. Fakat hem Windows hem de Mac kullanıcıları için masaüstü uygulamaları bulunuyor. Fakat Linux için henüz aynı imkân bulunmuyor. Kullanım kolaylığı dezavantaj sağlamakla birlikte fonksiyonelliği bakımından gerek bireysel gerekse şirketler için fazlasıyla iş görüyor. Ayrıca yaklaşık yüzün üzerinde üçüncü parti yazılıma entegre edilebiliyor.

SpreedFast

SpreedFast, diğer araçların kurumsal ve bireysel hesaplara hizemt vermesine karşılık, daha çok kurumsal şirketlere yönelik bir kullanım sunuyor. Eğer kurumsal bir şirket iseniz müşterilerinizin nazarında değerinizi arttırmak ve sabit kılmak için SpreedFast oldukça faydalı olacaktır. Kataloglar incelendiğinde SpreedFast hizmet alma fiyatı diğer sosyal medya yönetim araçlarına nazaran biraz daha yüksek olabilse de tüzel yapılar ve şirketler için son derece kaliteli sosyal medya yönetimi olanağı sağlıyor.
SpreedFast ile diğerlerinde yapabildiklerinize ek kampanyalarınızı yönetebiliyor, kıyaslama yapabiliyorsunuz. Yine bu kampanyalarınızı sektördeki diğer kampanyalarla kıyaslayabiliyorsunuz. Gelişmiş analiz özelliği sayesinde paylaşımlarınızın geri dönüşlerini gözlemleyebiliyorsunuz.

Umarım Büyük Şirketler Sosyal Medya Yönetimlerini Nasıl Yapıyor sorusunun cevabını bu makale ile yanıtlayabilmişizdir 🙂 Merak ettiğiniz soruları sorabilir, blog kısmıma abone olarak haberdar olabilirsiniz. Bir sonraki blog Sosyal Medya Yönetimi Nedir…

Sosyal Medya Uzmanı

İnternet ortamında sosyal ağlarının kullanımının artması kurumların isimlerini duyurmak amacıyla sosyal ağlara yönelmelerini sağlamıştır.

Ancak şirket ve kurumlara ait hesapların amaca uygun olarak kullanılması zor olduğu için şirket bu konuda profesyonel yardımlar almaya başlamışlardır. Bu yardım isteklerinin artmasıyla da sosyal medya uzmanı olarak anılan kişiler ortaya çıkmıştır.

Bu kişiler sosyal ağları iyi bilen ve soysal ağlarda bulunan uygulamaları da doğru yönetebilen kişilerdir.

Uzman Ne Yapar? 

Yeni meslek gruplarından olan medya uzmanları kurumların ve şirketlerin sosyal ağlardaki hesaplarının yönetimini sağlamaktadır. Hesap yönetimi dışında hesap sahibi olan şirket ya da kurumların reklamının yapılmasını da sağlamaktadır.

Ayrıca şirketlerin gerekli pazarlama faaliyetlerinin planlanması ve uygulamaya konulmasını da sosyal medya uzmanları yapmaktadır. Kısacası bu uzmanlar şirketlerin sosyal ağlardaki varlıklarını sürdürmesini ve şirket hedeflerinin gerçekleştirilmesinin başlangıç aşamasından sona eriş aşamasına kadar gerekli olan her şeyi yapmaktadır.

Ne İş Yapar?

Sosyal platformlardaki varlığın yaşama yayılmasıyla ortaya çıkan medya uzmanlarının hangi işleri yaptıkları merak edilmektedir. Bu uzmanların yaptıkları işlerden bazıları şunlardır;

  • Uzman olan kişi adına çalışmakta olduğu firmanın sosyal medyadaki hesaplarının açılmasını sağlar.
  • Gerek firmasına ait sosyal ağ hesaplarını gerekse genel hesapların takibini yaparak firma adına yeni stratejiler geliştirir.
  • Çalıştığı firmaya ait açmış olduğu hesaplara gerekli içeriklerin yüklemesini yapar ve yüklediği içeriklere karşı olan ilgiyi takip eder. Yüklediği içeriklerin firmayı iyi yansıtmasını sağlar ve gerekli düzenlemeleri yapar.
  • Sosyal platformlarda firmasına ait ilginin artmasını sağlayıcı çalışmalar yapar. Bu çalışmalar arasında promosyonlar ve reklamlar yer alır. Hazırladığı reklamların firmayı doğru anlatır olmasına dikkat eder.
  • Firması için sosyal medyada pazarlama stratejilerinin doğru bir şekilde yürütülmesini sağlar ve yaptığı işlemler sonucunda raporlar hazırlar. Bu raporları şirket yetkililerine ulaştırır.
  • Sosyal hesaplarda paylaşmış olduğu içerikleri karşı yapılmış olan olumsuz haber ya da yorumlara karşılık firma imajını düzeltmek amacıyla düzeltme yazılarının yayınlanmasını sağlar.
  • Medya uzmanı aynı zamanda sosyal uygulamalarda son trendlerin takibini yaparak firmasının sosyal medyasının o trendlere bağlı hareket etmesini sağlar.
  • Rakip firmaların durumuna bakarak hizmet verdiği firmanın sosyal medyada rakiplerine fark atacak şekilde var olmasını sağlamaya çalışır.
  • Sosyal medyasını yönettiği firma ürün satışı ya da tanıtımı yapıyorsa söz konusu ürüne ait kişilerin deneyimlerine hesaplarda yer verir. Bu sayede kişilerin sosyal hesaplara ilgisinin artmasını sağlar.
  • Açmış olduğu hesaplardaki beğeni ve takipçi sayılarını artırmaya yönelik çalışmalar yaparak uygulama aramalarında firma hesabının üst sıralarda olması için çaba harcar.

Tüm bu işleri yapan medya uzmanları aynı zamanda yerine getirdiği mesleğine ait yeni gelişmeleri takip eder ve bu gelişmeleri işine yansıtarak gelişimini sağlar.

Ne Stratejiler Geliştirir?

Sosyal platformlarda firmaların ya da kişilerin varlığının sürmesi için hizmet veren medya uzmanları sosyal medyada kalıcı olmak için bazı stratejiler geliştirir. Bunlardan ilki pazarlama stratejisidir. Bunun için firmanın hizmetini sosyal platformlarda doğru yansıtılması ve güvenilir olduğunun ortaya koyulmasını sağlar.

Uyguladığı stratejinin takibini yaparak değerlendirmeler yapar. Ayrıca sosyal medyada çalışmalara başlamadan önce doğru hedef kitleyi belirlemesi gerekir. Bu hedef kitleye yönelik geliştireceği stratejiler sayesinde amaca ulaşması daha kolay olacaktır. Yanlış hedef kitle seçerek reklam ya da tanıtım çalışmaları yapmak firmanın sosyal medyada varlığını sürdürmesini zorlaştıracaktır.

Bunun dışında farklı sosyal uygulamalarda firmanın ya da hesabının etkin olması için çalışmalar yürütür. Bu uygulamalara uygun içeriklerin yüklenmesini sağlar. Örneğin instagram hesapları için daha çok görsel içeriklerin paylaşılmasını sağlayarak kişilere bu şekilde hitap eder. Bunun dışında yönettiği hesaplarda kişilerin firmaya ya da kişiye kolay ulaşma imkanı sağlar. Böylece adresi takip eden kişiler istedikleri sorulara cevap alarak firmaya güvenirler.

 Ayrıca kişiler tarafından aldığı olumsuz eleştirilere cevap vermesi ve değişime gitmesi de kişilerin o firmaya olumlu gözle bakmasını sağlar. Bu amaçla medya uzmanlarının müşteri odaklı ve onların isteklerine yönelik stratejileri belirlemesi önemlidir.

Bunun dışında medya uzmanları firmaya ait markanın güncel kalması için yenilikleri takip ederek yeni stratejilerin belirlenmesini ve hayata geçirilmesini sağlar.

Maaşları Nedir?

Günümüzde yaygınlaşan medya uzmanlığı sonucunda bu işi yapmak isteyenler bu işi yapan kişilerin ne kadar maaş aldıklarını merak etmektedir. Medya uzmanlarının aldıkları ücretler çalıştıkları firma ya da kurumların büyüklüklerine göre değişiklik göstermektedir.

Ayrıca bu ücret uzmanın yaptığı işe göre de değişiklik gösterebilmektedir. Ancak ortalama olarak bir medya uzmanın aldığı ücret 2000-4000 arasında değişebilmektedir.